Wij hebben onze kelder schimmel- en vochtvrij laten maken en laten inkuipen maar zijn echt verre van tevreden over de service van Lavos.
De vertegenwoordiger vertelt het allemaal mooi: hij loopt mee de kelder in, weet de schimmel te duiden en geeft aan wat de gevolgen zijn als er niets aan gedaan wordt. Wij hebben besloten de kelder te laten behandelen en een actieve luchtafvoer te laten plaatsen, met sensor.
De bouwdroger is 3 weken van tevoren geleverd: factuur ter plekke via pin voldaan. Kon worden verrekend met de eindfactuur. So far, so good.
Een week voor behandeling is de keldertrap losgelaten en naar beneden gestort (waarschijnlijk vanwege de werking van het hout door de hitte van de droger). Uiteindelijk via mail bevestigd gekregen dat deze teruggeplaatst zou worden.
Op de dag van de afspraak staan 4 mannen voor de deur, Portugees sprekend. Slechts 1 persoon kan zeer gebrekkig Engels. Even overleggen over de tweedaagse planning is er dan ook niet bij. Binnen 3 minuten lopen 4 mannen door ons huis en gaan aan de slag. 's Middags om half vier zijn ze al klaar, met alles! De factuur wordt onder de neus geschoven, om direct via pin te betalen. Aangezien overleg niet mogelijk was, heb ik telefonisch met Rob geschakeld: alles was gedaan en er moest nu betaald worden. Aangezien ik in een meeting zat op dat moment, heb ik maar alles betaald en niet teveel vragen meer gesteld.
Een verzameling uit de lijst met tekortkomingen die we later constateerden:
- Factuur bouwdroger was niet verrekend met de eindfactuur.
- Schimmel van het plafond van de kelder (zie foto's) was niet weggenomen of weggeschuurd (ondanks mondelinge toezegging op dezelfde dag door de vertegenwoordiger)
- Diverse plekken rondom leidingen aan de muur (zie foto's) waren niet gedicht.
- De ventilatie had geen automatische sensor maar moest handmatig worden ingeschakeld.
- De trap is niet teruggeplaatst.
Na enkele dagen heb ik Rob telefonisch gesproken (hij belde ons in de avond terug) en hij gaf aan een maand later te kunnen komen, omdat hij voor de trap (op ons verzoek) met een vakman wou komen om deze goed te kunnen bevestigen. Oké, dan wachten we daarop.
Een maand later: er kwam niemand. Even bellen. Na wat rondvraag intern werd ik teruggebeld: er stond geen afspraak in hun systeem. Alsnog drie dagen later afgesproken.
Drie dagen later: weer 2 personen aan de deur die nauwelijks Engels konden. Trap terugplaatsen? Geen idee hoe ze dat moesten doen. De rest hebben we ze wel netjes opgelost die ochtend.
Resteerden nog 2 punten: de terugbetaling van de factuur van de bouwdroger en het terugplaatsen van de trap. Weer bellen dan maar. We moesten wachten op een 'houtboer' waar hij afhankelijk van is. Daar kon hij geen versnelling in aanbrengen. En het geld zou al terugbetaald moeten zijn. Niet dus.
Anderhalve week later weer contact opgenomen. Hierop een duidelijke mail ontvangen. Het geld was onder protest terugbetaald. De trap zou niet worden teruggeplaatst. Dit omdat deze niet kon zijn losgelaten, zou hij hebben vernomen van 3 houtspecialisten.
We laten het hier maar bij. Maar wat een nasmaak hebben we hieraan overgehouden. In veel telefoongesprekken was er een dwingende en kleinerende toon voelbaar. Er is weinig klantvriendelijkheid en afspraken worden slecht nagekomen. Wij adviseren dan ook om niet met Lavos in zee te gaan.